Veelgestelde vragen

Betaling

Welke betaalmethoden zijn er beschikbaar?
U kunt op verschillende manieren betalen op onze website. Betaal veilig online met iDEAL, Apple Pay, Google Pay, Visa, Maestro, MasterCard, PayPal, Union Pay en American Express.

Mijn bestelling

Wat moet ik doen als ik geen bevestiging van mijn bestelling heb ontvangen?
Er is een kans dat de bevestigingsmail in uw spamfolder terecht is gekomen. Als de bevestigingsmail niet in uw spamfolder staat, neem dan contact met ons op via e-mail op info@sesa-aurum.com

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Helaas is het niet mogelijk om een ​​bestelling te wijzigen of te annuleren nadat u deze heeft geplaatst.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@sesa-aurum.com .

Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail op info@sesa-aurum.com .

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact met ons opnemen via e-mail: info@sesa-aurum.com .

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Zo kunt u uw bestelling volgen totdat deze wordt bezorgd.

Verzending

Wat moet ik doen als ik een verkeerd adres heb ingevoerd?
Wij streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Als u het verkeerde adres hebt ingevoerd, kunt u vóór 17:00 uur op dezelfde dag contact met ons opnemen via e-mail op info@sesa-aurum.com .

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 1-2 werkdagen te verzenden. Verzendtijden zijn afhankelijk van het land waarin u zich bevindt:

  • Nederland
    De verzending duurt 1 tot 2 werkdagen.

  • België, Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje en Zweden
    De verzending duurt 3 tot 5 werkdagen.

  • Overig Europa
    De verzending duurt 5 tot 8 werkdagen.

  • Internationale
    De verzending duurt 8 tot 12 werkdagen.

Deze levertijden zijn een schatting vanaf het moment dat de bestelling ons magazijn verlaat totdat deze wordt geleverd.

Ik heb mijn pakket niet ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het e-mailadres info@sesa-aurum.com.

Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het e-mailadres info@sesa-aurum.com.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail met een track & trace-code. Zo kunt u uw bestelling volgen totdat deze wordt bezorgd.

Hoe zit het met de levertijden tijdens acties en feestdagen?
Tijdens promoties en feestdagen zijn postdiensten vaak drukker dan normaal. Ondanks het toegenomen volume doen we er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Houd er rekening mee dat uw bestelling in deze periodes iets langer kan duren.

Retourneren

Wat is uw retourbeleid?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen.

Hoe kan ik een pakket retourneren?
Bij uw bestelling is een retourformulier bijgevoegd. Op het retourformulier kunt u uw bestelnummer, de besteldatum, de naam van het product, de hoeveelheid en de reden van retour invullen. Nadat u het retourformulier hebt ingevuld, stuurt u het product in de originele verpakking met het retourformulier naar het volgende adres:

SèSa Aurum

+31 613351891

info@sesa-aurum.com

Torenlaan 5b, 1402 AT Bussum, Nederland

Let op : Het postadres dat op onze website vermeld staat, is alleen voor retourzendingen en postcorrespondentie. Het is geen fysiek bezoekadres, dus we kunnen u daar niet ontvangen.

Dit is geen bezoekadres!

Houd er rekening mee dat de kosten voor retourzendingen voor rekening van de klant zijn. Wij raden aan om track & trace te gebruiken om ervoor te zorgen dat uw retourzending niet verloren gaat. Als bestellingen zonder track & trace verloren gaan, kunnen wij geen restitutie verlenen.

Voor meer informatie over retourneren kunt u terecht op onze pagina over verzending en retourneren.

Hoe kan ik een product ruilen?
Als u uw bestelling wilt ruilen voor een product van dezelfde waarde, dan is dat mogelijk! Vermeld dit dan op het retourformulier, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat het nieuwe product naar u wordt verzonden. Als het een product met een andere prijs is, moet u een nieuwe bestelling plaatsen en wordt het verschil terugbetaald.

Kan ik afgeprijsde artikelen retourneren of ruilen?
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen niet worden geruild of geretourneerd.

Producten

Hoe weet ik of een product weer op voorraad is?
Als een product uitverkocht is, kunt u het restockverzoek voor dat product gebruiken om ons te laten weten dat u het wilt kopen. We houden u op de hoogte wanneer het product weer beschikbaar is.

Ik heb het verkeerde product besteld en wil het ruilen. Kan dat?
Helaas is het niet mogelijk om uw bestelling te wijzigen nadat u deze heeft geplaatst.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen, wat moet ik doen?
In dit geval kunt u contact met ons opnemen via e-mail: info@sesa-aurum.com.

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Wij bieden 10 weken garantie vanaf de aankoopdatum voor ernstige verkleuring van sieraden en 6 maanden garantie voor andere defecten. Hier leest u alles over de garantie op uw sieraden.

Moet ik belasting betalen?
Iedere consument in Nederland is verplicht om belasting te betalen. Voor luxe goederen zoals onze sieraden is het BTW-tarief 21%. Dit is al in onze prijzen verwerkt, dus alle prijzen zijn inclusief BTW die wij betalen.

Zorg

Hoe zorg ik ervoor dat mijn sieraden er zo mooi mogelijk uit blijven zien?
Op onze materialen- en verzorgingspagina vindt u alles over hoe u uw sieraden er geweldig uit kunt laten zien. Daarnaast ontvangt u bij uw bestelling een verzorgingskaart met tips voor het verzorgen van uw sieraden.

Kan ik met mijn sieraden zwemmen of douchen?
Ja, dat is mogelijk. Het wordt echter sterk afgeraden, omdat water de verkleuring van sieraden kan beïnvloeden. Als u dit toch doet, wees u er dan van bewust dat uw garantie niet langer geldig is. Lees hier meer over de factoren die de verkleuring van uw sieraden kunnen beïnvloeden.

Garantie

Hoe lang heb ik garantie op mijn product?
Wij bieden 10 weken garantie vanaf de aankoopdatum voor ernstige verkleuring van sieraden en 6 maanden garantie voor andere defecten. Hier leest u alles over de garantie op uw sieraden.

Contact

Waar ligt SèSa Aurum ?
SèSa Aurum ligt in Nederland.

Hoe kan ik contact met u opnemen?
U kunt ons bereiken via Instagram DM @sesa.aurum en via e-mail info@sesa-aurum.com.

Ik heb een e-mail gestuurd naar de klantenservice. Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg?
Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw e-mail te reageren.

Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden?
 Onze klantenservice helpt u graag verder! Vul in dit geval ons contactformulier in, stuur een e-mail naar info@sesa-aurum.com of bereik ons ​​via WhatsApp op 0613351891. Wij streven ernaar om binnen 24 uur op uw e-mail en bericht te reageren.